诈骗集团严重损及国人财产和生命安全，警方致力打诈外，也得靠银行在第一线拦截配合才能锁定车手，但多家银行近日频频出包、给错资料害员警疲于奔命，更有民眾存15万元进ATM，却因机器故障而仅点出13.7万元，紧急取消后却仅退还13.7万元，求助银行却被客服以「机器查无异常」为由拒绝赔偿，让民眾气炸，希望金融体系能更加严谨。
有民眾指出，1月14日过年前夕，当天下午2、3点左右，自己带着40万元的现金出门，准备透过ATM进行存款，当时现金共分为3捆，分别为10万元与15万元，均为捆好的完整一整迭钞票。
直到抵达ATM前准备存款时，该民眾才将钞票拆开放入机台，孰料第一笔存入10万元现金时，机台于验钞时先是退了2000元，后续重存重验钞并未发生状况、第二笔存入现金15万元时也同样正常，直到第三笔存入15万元现金时却突然发生异样。
民眾将15万元现钞放入，而在存款门关闭点钞后，ATM萤幕上却仅点出13.7万元的金额，他当场取消交易，ATM吐出来的钞票却并非是先前存入的15万元，而是点错的13.7万，让他当下紧急拨打客服求助。
儘管民眾第一时间察觉机台有明显问题，并已向客服寻求协助，但银行事后调阅监视器画面后，却认为前2笔的金额并未发现有错误情形，而最关键被机器吃掉1.3万元的一笔款项，事后经清点后并未发现有多出来的钞票，因而无法赔偿。
更让民眾更傻眼的是，明明监视器画面有拍到其操作ATM时，都是在机台前才将整迭捆好的钞票拆开放入，但客服却指出「机器并未发现有多钱」，「应该是他在存钱的过程中，中途有去哪边花掉了」，随后整件事情便未获得任何下文，明显要他自己吞下无故被吃掉的1.3万元，让他气到无语，直言以后绝对不再用ATM存钱。
该民眾事后越想越气，决定将相关经歷PO出和大家分享，却让他惊觉，此次的亲身经歷并非偶然，不少民眾也有遇过类似情事，且最后均被银行以清点无误，加上当下并未有明确自保举证影片等证据证明而不了了之。他也指出，银行所未经查并未出现异状，是因机器本身就已出现状况，清查后的数据已是有问题的数据，当然会查不出任何异状。
ATM存钱吃钞情况确实并非少见，多数民眾都因被吃钱的金额较小，加上举证困难而放弃请求，但只要当下发现ATM吃钱便立刻拨打银行客服电话，要求银行核对ATM帐务，一般来说应都能将短少的金额要回来。若真的遇到银行拒绝处理，民眾也可依法对银行提告「不当得利」，请求返还短少金额。
银行人员建议，最保险的情况仍是民眾在操作ATM前，最好在监视器前将钱进行清点，并在操作ATM后列印并保存交易明细，以便在发生问题时可以更快查询相关细节。
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