台中新光三越气爆酿4死36伤，自称新光三越员工网友爆料指出，气爆后公司第一时间未立即广播，反而去安抚VIP室客人。对此，新光三越曹美虹回应，「不会是这样，每一个客人都是我们的心肝宝贝。」
有自称新光三越员工网友发文爆料指出，气爆后，新光三越「连广播通知都没有」，没有马上立即疏散顾客，反而第一时间去安抚VIP室的客人。其他楼层员工约20多分钟后才接获疏散通知，直呼太夸张。
曹美虹下午出面说明公司相关善后进度，再度回应网友质疑，她强调，「不会是这样，每一个客人都是我们的心肝宝贝。」这个意外让人很震惊，如果大家有看一些网友影像等证物，正常正规的疏散台中店都有做，但如果要问得很细，她讲得出来也很奇怪，她毕竟不在现场，但伦理上是不会发生的。
新光三越总公司公关张家齐回应，每一楼层都有专区，每区都有同仁在服务，每一个同仁都在自己责任区进行疏散和安抚。
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