毛小孩医疗纠纷有解！新北建沟通平台 助化解纷争

新北市动保处为解决饲主宠物医疗纠纷问题，与板桥区调解委员会及新北市兽医师公会合作，建构宠物医疗纠纷沟通平台，藉助公会临床经验丰富的兽医师提供专业谘询，三方共同处理民眾宠物医疗纠纷申诉案件，2024年接获申诉案件计11案，其中有8案双方达成共识，成功于现场和解。

日前吴姓民眾爱犬发生癫痫，到新北市某动物医院急救，不幸却在诊疗台上离世，虽术前评估检查白血球数值异常，但吴先生无法接受当日动物医院人员的处理态度，向动保处提出医疗纠纷申诉。

动保处于接获申诉后，转介案件至板桥区调解委员会并协调两造与兽医师公会出席，让饲主与动物医院方充分沟通，在现场三方委员专业的分析下，饲主理解爱犬当日就诊时健康状况已不乐观，动物医院也同意会后将加强员工教育训练，同理饲主心境，双方终于解开心结，最后顺利和解。

动保处表示，宠物医疗纠纷常因饲主与动物医院沟通认知落差造成，建议在宠物看诊时，饲主应在尊重专业的情况下充分跟兽医师讨论；动物医院方面，若遇急救案件也应将心比心，依据个案情况安排救治，并让饲主在治疗前瞭解病情及可能的风险，如此才能减少医疗纠纷发生。

动保处提醒，饲主若有宠物医疗纠纷调解需求，可先上网至行政院消费者保护会线上申诉系统申诉，申请医疗纠纷申诉调解，民眾收到动保处转介公文后，也请配合回传同意调解单，以利安排调解日期。若有动物医疗纠纷相关疑义，也可向动保处电话谘询，将由专人提供谘询服务。