《通網股》強強聯手 台灣大、群創用AI賦予汽車智慧檢修

台灣大企業服務事業朱曉幸商務長表示，看準汽車產業朝智慧化、自動化、虛實化與協同化發展，帶動汽車維修產業鏈加值服務升級，台灣大哥大攜手群創光電，響應經濟部中小及新創企業署「擴大中小企業5G創新服務應用計畫」，攜手推出「5G AIoT售後服務與智慧維修直播平台」創新應用，導入Mazda瑞達汽車，結盟31家汽車零件產業鏈，提供多元彈性服務，透過5G超高速、低延遲的特性，即時直播讓維修流程透明化，車主與維修人員得以雙向溝通，並運用生成式AI客服系統，透過自然語言處理(Natural Language Processing, NLP)技術擷取對話資料，提供車主更人性化的客服體驗，使車主能夠更了解車款、車用配件、維修耗材差異與特色，為封閉傳統的汽車維修服務業帶來5G AIoT數位化升級轉型新契機。自3月上線後，已服務超過3萬人次，創造1,300萬消費金額，未來台灣大將持續攜手5G生態系夥伴，帶動中小企業數位化升級、接軌5G應用服務，為汽車產業價值鏈提供AI創新成長動力，創造億元加值營收。

「5G AIoT售後服務與智慧維修直播平台」突破傳統封閉、單向維修形式，透過即時直播讓維修流程透明化，為車主與汽修業者帶來線上維修的互動服務體驗，此服務搭載雙面對話聲控服務系統，車主只需要輸入車號，可即時觀看維修車況，並與維修技師溝通零件更換需求，帶來流暢的雙向溝通，強化車主對車廠信賴感；同時也讓維修技師從幕後走上幕前，建立維修技師團隊專業服務形象，強化企業維修團隊榮譽感。透過5G技術的特性，台灣大所打造的「5G AIoT售後服務與智慧維修直播平台」，也會將此平台新型態應用佈局至其他產業，實現智慧異地檢修。

目前「5G AIoT售後服務與智慧維修直播平台」現已在Mazda瑞達汽車台南永康所及北台南所啟用，未來將延伸複製至其他車輛展售中心，進一步推廣至各大汽車品牌外，未來也會將此平台應用至其他垂直領域，全方位實現智慧異地檢修。