台湾数位金融渗透 大迈步

中信银行29日发布「2021数位金融大调查」，发现三大成长趋势，分别是「年长者使用金融服务比例成长、民眾对数位金融认知度成长、客户透过数位通路使用金融服务比例都显着增长」。

中信银行指出，调查发现，新冠肺炎疫情确实促使许多民眾开始使用数位金融服务，其中50岁以上受访者使用各项数位金融服务的成长比例最显着，幅度高达20％。第二大成长趋势为疫情促使数位金融加速普及，不分客群、年龄层或地区的受访者，对数位金融的认知大幅提升两成。第三大成长趋势发现，客户利用数位通路（App、Facebook或LINE）使用金融服务的比例皆较2020年提升。

中信银的「2021数位金融大调查」于2021年10月进行，抽样调查中信银行20岁至64岁客户，总计回收950份有效网路问卷。

中信银行统计发现，客户使用数位金融服务频率持续增加，75％的受访者每周至少使用1次以上数位金融服务，甚至有28％受访者每天都会使用，透过受访者年龄交叉分析，则发现年纪越轻越常使用数位金融服务，且20至40岁受访者中有三分之一的人天天使用数位金融服务，40至50岁受访者每周最高使用三至四次，50岁以上受访者则是每月最高使用二至三次。

进一步解析不同世代需要的场景金融服务，中信银行发现20至40岁受访者在娱乐场景的金融服务需求较高，如看电影、观展等购票需求；50岁以上的受访者对健检、医疗或是保险等健康医疗场景有感，同时也对用车、投保产险等交通场景金融需求显着；有未成年子女的受访者则因常缴交学费或才艺费用，对学习教育场景的金融服务需求较高。