学校教育也要专业的服务

从投身教科书出版到兴办学校，对于学校教育的变化有深刻的感受，也认为学校教育要像服务业并不是自贬身价，相反的，却可以是另一种专业的呈现。就像一家高级餐馆，必定重视所有环节，透过严谨的管理和高度的自我要求，才能提供顾客最好的料理和服务。这样的专业展现，并不会因其为服务业而被轻忽。

传统的学校教育是生产导向的，学校有如工厂一般，专注生产出符合标准的产品，再透过层层筛检，过滤淘汰掉不符合期待的瑕疵品。现今的教育主张尊重孩子的个别差异，学校应该要能创造适性学习的环境，提供多元发展的机会。换句话说，学校教育的专业要能关注并成就每个孩子，让他们得以感受到学习的美好，进而努力学习，并且在离开学校之后，愿意持续不断学习。反之，老师教学能力再高，经验再丰富，无法让学生喜欢，不能激发学习动机，也是枉然。

学校教育目的之一是帮助学生学习成长，找到自己的未来志向，在自己擅长的领域追求更好的发展，并能为社会贡献一己之力。因此，学校引进服务业的概念，并非是一味的讨好学生，或无条件的配合家长，而是要基于教育原理原则，把学生当作学习主体，尽可能去满足学生不同的学习需求。同时，学校要有明确、坚定且符应教育趋势的办学理念，才能让教职员展现教育专业，提供最佳的教育服务。

（作者为康轩文教集团董事长）