电信消费争议处理中心 拚6月挂牌

电信消费纠纷频传，NCC昨日通过「电信消费争议处理中心」组织章程，预计今年6至7月间正式挂牌营运。由于电消中心是由国内7家电信业者共同成立，未来相关消费争议将由电消中心直接受理，调处可在1个月内完成。

人手一机时代，电信消费纠纷愈来愈多，过往处理相关争议共有4个管道，包括NCC、电信业者、消保团体、地方政府消服中心，在电消中心成立后，NCC所接获申诉案件将转由电消中心直接处理，NCC转为监督电消中心之运作，并于重大争议或有紧急必要时介入处理。

NCC发言人翁柏宗说，NCC于2013年时就协同台湾电信产业发展协会成立「电信服务消费争议处理中心」，受理陈情及调处通信案件与相关消费争议，不过当时没有法源，等于是委外由电信协会协助受理案件。

不过在电信管理法修法，赋予电消中心法源依据后，新的电消中心是由中华电信、亚太电信、台湾大哥大、远传电信、台湾之星、台湾固网及新世纪资通等7家公司共同设立，由业者直接处理消费争议，能够更快回应。

翁柏宗表示，电信消费争议通常金额小，但案件量却相当多，且有多能在首次申诉就解决的特色。根据NCC统计，申诉高峰是2018年掀起「499之乱」那年，高达7000多件，不过近年已降至5000多件，多为申诉连线品质不佳。

对于台湾之星10日发生电力故障，造成北北基电信服务中断，NCC表示，台湾之星第一时间自备发电机虽有启动，但同时台电恢復供电不稳，导致配电盘烧毁，发电机无法供电到机房联线交换机，已收到106件申诉案件。

由于近期跳电、停电频率增加，NCC说，基地台都有不断电系统，可撑2～3小时没问题，主要机房也会有备用发电机，业者另外也会准备移动式小型发电机，可随情况应变。