自由与责任 责任与自由

在串流影音平台网飞（Netflix）公司里，没有太多规定，员工可以自己决定休假时间与长短、差旅开销也自己决定，不必事前知会上级。网飞的企业文化讲究创新与自由，赋予员工极大的权力。

也许你会想，这未免太理想化，万一失控怎么办？万一有人趁机大钻漏洞怎么办？但这不是创办人海斯汀天纵英明忽然想出的创举，而是经过教训摸索而来。

他曾经创办一家软体公司，设定各种规则，结果却效率不彰，员工缺乏主动精神。他因此决定在创立网飞时，创建一个不一样的公司。他希望在公司里，「自由与责任」并重。他不要用各种规则来束缚员工，而是赋予员工高度的自主和当责。

重点是，要怎么做到？关键就在于，在网飞，减少管束不是第一步，而是第三步。在那之前，公司必须先做到两件事。

第一步是提升人才密度，让团队有更多顶尖的人才；第二步是提高坦诚度，建立开放坦诚的文化，这样员工自然会监督彼此做对的事。

例如，从主管开始，网飞鼓励员工坦率表达。他们告诉员工：「你的意见使你成为更有价值的成员。」「在可能对公司有帮助时缄默不语，才是一种不忠。」

当人才和坦诚这两个基石建立之后，自然就形成了信任，接下来，公司就可以从小地方开始松开管束，之后再逐渐扩大范围（一○六页）。

从这个角度来看，当很多公司正努力想要员工更创新或更当责时，或许，那应该是你的第三步。公司必须先做好其他的准备和建设，例如，提升员工能力和建立开放的氛围，之后公司所追求的目标才会水到渠成。

同样要做的基础建设还有绩效管理系统。年底到了，很多公司开始在验收今年的成果。今年如果绩效不尽理想，除了疫情的衝击之外，也许还应该检视的是公司的绩效管理系统。如果一开始的目标和指标设定不当，绩效要达成恐怕只能靠运气。

麦肯锡顾问强调，要强化绩效管理，关键之一是重视领先指标。也就是说，不是在绩效翻牌时再追究检讨，而必须追踪领先指标，才能即时做出补救。

另外，要建立标准作业和掌握绩效评估节奏。给员工一套容易遵循的绩效评估方法，让员工容易养成习惯，将绩效评估自然融入工作的日常中（六六页）。

当绩效管理系统建立得好，会让员工负起责任，同时也给了他们一定的自由。

(本文摘自 《EMBA 世界经理文摘 411期》)