买卖要小心！新北消费纠纷创歷年新高 这5大类争议最多

新冠疫情导致消费争议大爆发，新北市去年多达1万5000件消费纠纷，较前年暴增4成多，创下歷年最多；其中口罩、卫生纸之乱衍生的消费争议占最大宗，较前年倍增17倍，再来航班取消、旅宿退费加起来也有超过千件消费纠纷，平均1天就有3件，此外健身房退费、外送平台、婚宴订单取消也都入榜。

新北市法制局统计，去年起年受新冠疫情衝击，消费者食衣住行育乐都受影响，2020年共接获1万5408件消费者争议，较2019年增加4683件、约成长4成多；成长最多的5种类型依序为医疗用品类、航空运输类、餐饮类、健身类及旅游类。

消保官表示，排名第1为医疗用品类，去年因新冠疫情恐慌，民眾将大卖场架上卫生纸、口罩、乾洗手、耳温枪一扫而空，随后不法囤积或哄抬防疫物资价格的检举或申诉案件大量涌入各地消费者服务中心，下半年又发生加利口罩鱼目混珠案，以及蛙蛙文创公司接受大量口罩订单却迟不出货，相关申诉案件共347件，较前年增加近17倍。

其次，国际疫情严峻，消费者出国旅游意愿大减，衍生机票及旅游行程相关退费争议，其中航空运输案件数较前年成长3.92倍、共564件，为所有案件种类成长第2多；此外旅宿消费争议也有449件，为成长第4多。

再来为近900件的餐饮类消费争议，光是外送平台争议就占5成、约420件，加上大量已预定的婚宴及聚餐取消，民眾减少外食意愿，造成多间老店或名店在严重衝击下熄灯或暂停营业，产生返还订金之消费纠纷，整体案件较去年成长3.92倍，目前已趋缓。

排名第4为健身类，去年防疫新生活指引要求取消各项群聚活动，位于密闭空间的健身房也受到波及，各健身房虽然祭出多项消毒措施以降低风险，但请求暂停会籍或解约的争议仍然暴增，轻适能、牛番茄等健身业者更无预警倒闭，导致大量消费者求偿无门，整体案件较前年成长2.7倍，共570件。

新北市消保官表示，除了以上5类增长最快的案件类型，预定于去年举办但因疫情而延期或取消的演唱会或路跑活动，相关退费争议也超过百件。但防疫攸关全民生命与健康安全，消保官建议消费者应做好防疫措施，避免参加高风险的大型群聚消费活动，才能平安迎接新的一年。