国旅市场正夯 台湾高铁深耕抢进

国内疫情持续降温，国旅与铁路载运人次都有復甦迹象，台湾高铁今年成立旅游事业处，依靠无人能敌的交通优势，设下「国旅领导品牌」的目标。随着新冠肺炎疫情趋缓，高铁打破以往单纯与饭店业者「车＋酒」合作，直接与各县市政府接洽，打造旅游产品，并寻求异业结盟的机会，深耕国旅市场。

高铁公司今年将旅游事业部升格为处级单位，加强对国旅市场布局，以往高铁假期产品几乎只有高铁与饭店的「车＋酒」联票，如今再与旅游业者、各地方政府异业合作，让旅客享受一站式的深度旅游。

「高铁不只是交通运输业者，还是美好生活的连结者。」高铁公司总经理郑光远表示，旅客从下高铁之后，有安排专属游览车与导游，在车上一路解说，抵达目的地再由在地导游接手，整个车票、地接串起来就是一项好产品，最重要的是便宜又大碗，打动旅客的心。

郑光远说，高铁与地方政府一起谈合作与优惠，在地农产想要促销，高铁也会组合在一起，大家合作增加了收益，吃喝玩乐也带动地方的工作机会，这是高铁假期、搭高铁游台湾，最主要的精神。

旅游事业处副总经理萧冠群指出，旅游事业处有2个新部门因应产生，第一是国旅策略规划，专门负责与观光政策、地方观光商圈、地方观光旅游局去做对街，理解当地资源，谈出条件并把它转为产品。

第二是数位行销推广，高铁拥有庞大的数据资料库，1年超过6000万人次搭乘，这些旅客看似只是搭车，但也可能有旅游需求，藉由资料库分析、建模，主动寻找并推荐给旅客，达到精准和主动行销。萧冠群说，过去高铁假期没有用到这些数据，现在高铁有大的战略方向，将会善用这套系统进行深层顾客旅游数据分析。