高龄三追求台寿提解方 理赔从7天缩成30分钟

台湾人寿与政治大学商学院联手举办首届「2021银髮金融论坛」，其中勤业眾信资深执行副总温绍群即指出，很多高龄长辈罹病时检视保单，才发现很多是「人情保」，根本就不需要，是否应整合医疗及健康数据，搭配AI等科技发展，做保单健检及保障缺口检视，同时运用区块链及智能合约，直接理赔医院的医疗费用，保户免先垫付再申请理赔，再着是元宇宙来临时，许多復健或长者照护可能可採虚拟实境。

杨欣枬即回应，高龄三趋势一是预防，有85％的民眾在新冠肺炎疫情后更注意健康状况，且有60％会自主健康管理，台寿即推出「i健康」计画，以区块链整合散落的健康资讯，结合中医式的望、闻、问、切，如血压、腰围、血糖、胆固醇等数据，运用科技预估可能的疾病风险，提供24小时医疗谘询，再搭配保险顾问，协助民眾自主健康管理与完善保险规划。

第二是追求慢老，银髮族有86％会运动，比率高于整体平均，且83％是以散步、快走为主要运动方式，因此台寿推出TeamWalk，运用类手游软体，让企业主鼓励员工健走、运动。

第三是精准，每年有5亿颗药被丢弃，67.5％民眾曾浪费医疗资源，所以台寿推出AI健康分APP，依照健康状况精准选保单。

在可能让银髮族焦虑的保单理赔上，台寿透过手机APP引导填写并简化复杂步骤，搭配影像上传，OCI光学字元识别及自然语言处理等判别诊断书及疾病名称等，从传统寄送到理赔要七天时间，手机可将部分理赔缩短到30分钟，同时台寿有龙e赔、理赔联盟链、e-Claim、7-11便利店ibon申请理赔等多元管道，已有30％保户自助使用，杨欣枬说未来台寿对银髮与弱势客户将提供更多服务，落实友善及公平待客。