臺产首张防疫保单狂销400万件 55％来自近93万家庭户

儘管去年防疫保单之乱最终亏钱收场，不过也让臺产有机会深耕客户，臺产总经理陈昭锋指出，去年防疫保单约55%比重为家庭客户，未来臺产将加大以「家」为商品概念，结合各通路合作「居家综合险」，让去年创造出的400万客户，不白白浪费。

去年臺产防疫保单总计销售400万件，平均每6个台湾民眾，就有1个投保臺产保单。陈昭锋接受中央社专访时透露，从被保险人地址重复次数分析中发现，这些防疫保单当中的55%是来自近93万家庭户，且以35岁至49岁妇女为主要决策者；为留住客户的心，商品策略将从家庭角度出发，例如针对家庭房车系列的车险及自住宅的居家综合险。

不过，臺产400万件销售业绩，其中有近76%是来自保经代通路，并非臺产直接客户，也就是说，必须用不同方式找到客户，才能把规划的车险及居家综合险推出去。

陈昭锋提到，去年在官网建立的防疫保单出单及理赔查询系统，必须先建立官网会员才能进行查询，因此已有客户因而加入会员，未来有机会成为臺产进一步行销的对象。

另外，臺产在住火险市场市占率第一，但陈昭锋坦言，「公司住火险发展到一定程度，成长曲线已趋于平缓」，事实上，高雄城中城事件让外界注意到，全国住火险投保率不到36%，且买住火险的原因有9成是押贷，很显然，真正有保险意识的民眾或许更少，如何把未投保的6成客户带进来，成为重要课题。

陈昭锋发现，过去住火险主要靠金融通路独撑大局，在直接业务员通路、保经代通路甚至电商，都很少推住火险，因此，未来将要强化另外3大通路行销，让住火险打出更高成长率。

另外，未来住火险也将导入ESG概念，他举例，臺产将与政府单位合作，针对居住在老旧住宅的中低收入户族群给予住宅第三人责任险，万一不幸发生火灾，甚至衍生出邻居赔偿问题，至少可以从臺产与政府补助的保险予以偿付。

走过防疫保单风暴，陈昭锋认知到的是，企业一定要勇于改变，「在公司优化出单流程以前，没有人能想到一家产险公司可以在3、4个月内，就出掉400万件保单」。

他说，资讯化不仅提高公司效率，更重要的是提升客户体验，举例来说，「未来的理想是，你要买车险，能不能在聊天过程，喝一杯咖啡的时间，投保、核保、出单就完成了？」甚至后续的报案理赔，也藉由系统逐步优化，自动分案、主动联络客户、客户随时可查核处理进度，不再让客户填写繁琐资料或担心后续理赔的处理状况。

臺产曾做过一次客户满意度调查，「那一次我才知道，原来很多人不认识臺产」，陈昭锋表示，在防疫保单打出知名度以后，臺产下一步要走的是，如何让台湾人拥抱臺产的商品。

因防疫保单风暴，臺产从系统优化、再走到商品优化，似乎可以看见臺产策略走向一条求新求变的道路。陈昭锋勉励所有部门经理人，「你不能成为部门成长的天花板，你要把你的经验当成楼地板，让团队再往上跳，才能跳得更高」。