7国语言线上协助 「1990马上帮您」7月全面启用

移民署为方便社会大眾记忆及运用，目前的「外来人士在臺生活谘询服务热线」将自7月1日起，由原来的「0800024111」，全面改码为「1990」，7国语言提供免付费谘询服务，让新住民及外国人士在台遇到状况时，可在第一时间得到协助。

移民署表示，政府多年来致力营造国际化亲善环境，2014年设置「外来人士在臺生活谘询服务热线」，号码为0800024111，提供中、英、日、越、印、泰、柬语等7国语言谘询服务，以协助外国朋友在台有更便利轻松的生活。

2020年因新冠疫情影响，这支专线也支援1922防疫专线入出境谘询，该年平均话务量超过30万通，可见外国人士使用频繁、热络，但原本的10码热线，让不少人不便记忆，移民署决定简化热线号码，改成方便易记的「1990」，谐音「马上帮你」并于3月1日启用。

自7月1日起0800专线即将停用，正式改码为「1990」。 移民署表示，热线服务项目包含停居留法规、生活资讯及社会福利等，曾有外国朋友搭乘火车时不慎遗失钱包，经热线客服人员协助让外国朋友顺利寻回钱包。

此外，热线「三方通话」更是即刻救援的好帮手，曾有刚嫁来台湾，还不会说国语的新住民拨打热线询问疫苗施打问题，经客服人员联繫1922专线，以三方通话方式进行线上沟通，最后顺利让民眾获得解答。

移民署表示，「1990马上帮您」热线（国外自7月1日起，请拨打＋886-800-001990），提供24小时全年无休之中、英、日语、周一至周五1天8小时之越南语、印尼语、泰语及柬埔寨语多语服务，欢迎新住民、外国人士及国人，妥善拨打利用，一通来电立即协助。