假填问券实销售美容产品 公平会祭2500万史上最高罚锾

有过在路上被搭讪做问卷的经验吗？芸妮公司透过其爱妮雅集团旗下的150余家「爱妮雅化妆品」分店于街头以协助填写问卷为由搭讪民眾，事实上却以不当手法销售美容商品，公平交易委员会第1605次委员会议考量其手法恶性重大、受害民眾眾多且遍布全台，以及该集团营业额规模庞大等因素，依《公平交易法》第25条规定，处以法定最高的罚锾额度2500万元，创下此类案件最高罚锾纪录。

公平会表示，芸妮有限公司透过其爱妮雅集团各分店，于销售美容商品过程中隐匿重要交易资讯，并误导消费者。其手法包含于街头请消费者至店内填写问卷，强调不占用太多时间也不做推销，并宣称可提供免费体验做脸，再趁消费者脸做到一半不便移动时，集体轮番推销迫使消费者答应购买；推销时使消费者误认是购买商品及做脸服务，且告知正值促销优惠期间，不买可惜，但事实上该价格只是常态性售价，而且一旦发生消费争议，该公司会拿出经消费者签名的契约书主张消费者购买的只有商品，做脸服务是免费赠送的，所以未使用做脸服务或者不满意服务都不能退费；芸妮公司虽然在契约上规定未拆封商品可退货，但店家一开始便会以检查商品为由误导消费者将美容产品全数拆封，店员也会儘量在做脸过程中开罐使用所有的美容商品，造成商品无法退货的情形。

另外，店家贩售的美容产品多达数十项，其美容产品间必须搭配使用，该公司要求各分店故意将各项美容产品搭配不足，以诱导消费者一再加购商品，有消费者因此在2年半内累计消费高达90几万元；如有消费者向客服反映或向政府机关申诉要求退费，店家都会设计一套机制迫使消费者放弃退费或接受和解，不当妨碍消费者的退费权益。

不仅如此，公平会统计，2019年至2021年9月间向各地方政府申诉之民眾中即有80余人于店家初次消费做脸后，即因短时间大量使用美容商品之做法出现红肿、红疹等不适症状，甚至必须就医。

同时间向各地方政府申诉之民眾中，即有300多人反映曾遭店家强迫推销或长时间疲劳轰炸，最长者甚至达4.5小时之久；单以近3年曾向政府机关提出申诉、检举在案之民眾即达7百多人且遍布各县市，消费者因该公司不当手法而被迫放弃退费或私下和解者更不在少数。

公平会指出，此种以免费做脸之名遂行一连串烦扰销售之目的，以及设计不公平退货解约机制之行为，已然违反《公平交易法》第25条规定，考量该公司于全台所设营业据点达150余家、该集团每年度营业总额均高达10亿元之鉅、近3年有上万名顾客、违法期间至少达3年以上等因素，爰裁处法定最高额2500万元罚锾，创下公平会对于违反公平交易法第25条规定案件的最高罚锾纪录。

公平会表示，近年美容相关消费申诉案件明显增加，争议集中在美容业者採取不当行销手法，美容业者应本于诚信之精神，于销售过程中充分揭露重要交易资讯，勿採取不当行销手法，以减少消费争议发生。另一方面，提醒民眾如遇美容业者以问卷等街头招揽方式进行推销，务必先向业者问清楚销售内容为何，及其计价方式、退货退费标准等重要事项，并衡量是否符合实际需要后再购买使用，以免权益受损。