秀传医疗体系最美服务 全台首家获TÜV SQS-Healthcare认证

秀传医疗体系16日在彰滨秀传医院举办「服务礼仪种子讲师动态展演成果发表会」，由院方专业的服务团队进行仪态展演，展现秀传医疗团队的成长与蜕变，营运长陈秀珠表示，秀传今年1月成为「全台第一家」通过TÜV SQS-Healthcare新版验证的医院，未来也将持续推动秀传医疗服务品质提升。

陈秀珠表示，秀传医疗体系以「成为亚洲的梅约医学中心」为愿景，建立「乡下好医院」，2年前引进德国莱因TÜV SQS-Healthcare医疗服务品质管理系统验证，今年一月顺利通过国际验证，成为「全台第一家」通过TÜV SQS-Healthcare新版验证的医院。

陈秀珠说，因应时代潮流与医院未来发展需求，因此建构一支专业形象的接待团队，给予患者、家属良好的第一印象是很重要的，去年3月还聘请专业服务礼仪专家暨企业形象顾问苏羽柔担任培训讲师，培训高阶礼宾团队与服务礼仪种子讲师群。

陈秀珠也说，推动TÜV SQS-Healthcare验证及医院服务礼仪品质等各项人才培育提升工作之后，彰化两院区的员工满意度皆明显上升，2020至2022年彰化秀传从82％上升到86.1％，彰滨秀传从69％上升到72.8％。病人满意度方面讚美件数也逐年提升。

中部院区总院长黄士维表示，护理师制服同步更新，由彰滨秀传员工高检中心程雅娟督导设计，以秀传企业形象LOGO幸运草设计发想，前台行政人员新制服以碧湖绿及墨玺绿为主色，护理师制服则以Tiffany蓝为主色，整体设计显现高雅、专业，可带给顾客温暖、贴心的服务感受。

彰滨秀传院长顏鸿章强调，医疗服务从心出发，从服装外表仪容到接待、电梯、电话礼仪，让优质服务的理念化为具体行动，落实于日常工作中；除此之外，也要求各单位、部门内自主查核，由服务礼仪推广委员会定期稽查，以督促全体员工，为顾客及病人提供适切且高品质的医疗服务。