中国信托勇夺「2024旺旺中时金融服务评鑑大赏」十项大奖

「2024旺旺中时金融服务评鑑大赏」21日揭晓得奖名单，「中信金控」以持续提供创新、安全、有温度的金融服务，拿下十项大奖，获奖数为本届之冠。中信金控旗下子公司中信银行、台湾人寿分别囊括永续、创新、服务及资安银行业与保险业类别奖项，中信证券则以数位科技为核心，完善智慧财产权管理，落实数位永续发展、实现普惠金融，获评审肯定。

由《中国时报》举办「2024旺旺中时金融服务评鑑大赏」迈入第二届，有鑑于各界日渐重视永续议题，主办单位特别新增永续类别「金质绩效奖」，依据客户关怀、打造优良服务作为评鑑标准。中国信托银行积极接轨国际气候倡议与揭露，透过低碳转型与永续变革之行动方案，具体落实永续经营，同时深耕慈善、反毒、体育、教育、艺文等五大公益主轴，创造正面影响力；中国信托证券则积极推动、精进与完善智慧财产权管理，推展数位永续绩效卓着，同时夺下「金质绩效奖」。台湾人寿连续12年举办祖孙三代健走，以家庭团聚日提倡全龄健走，建立民眾预存健康资产意识，获颁永续类别「企业社会责任奖」。

创新类别方面，「创新平台奖」强调透过数位化、行动整合等技术应用，以及创新专案管理策略拟定，为客户打造快速、便捷之服务作为评分标准。中信银行、台湾人寿分别以财富管理客群OMO（Online Merge Offline）旅程经营、结合人工智慧（Artificial Intelligence, AI）全程零接触的线上金融服务夺得「创新平台奖」。中信证券则以全投资旅程证券交易软体「中信亮点APP 2.0」获颁「卓越精进奖」，展现中国信托发展创新思维及提升金融业服务品质与水准的成效。

此外，中信银行积极配合政府打击诈骗不法情事，扮演阻诈先锋，打造出「迎宾识诈」、「关怀堵诈」、「柜台阻诈」、「联防惩诈」四道防线的「神盾联防机制」，去（2023）年临柜拦阻金额较前（2022）年成长10%；去年新增警示帐户数亦较前年减少近25%，今（2024）年第一季较去年同期减少近7%，主办单位表示，中信银行重视客户关怀并致力打诈、资安议题防诈成效显着，因而拿下服务类别「服务品质奖」。台湾人寿持续优化高龄友善服务，首创「高龄录音AI智能质检」，将高龄者投保过程录音或录影，亦可即时转换文字进行验证、纠错，协助高龄者顺利投保，赢得服务类别「乐龄友善奖」。

另一方面，随着数位金融服务不断创新与发展，保护客户个人资料成为各界关注焦点，中信银行长期投入资源，优化个人资料安全机制，确保交易安全，获颁资安类别「个资防护奖」；台湾人寿从资安治理、资安防御、监控与回应、情报与联防及个资保护等五大面向发展，全方位建构资安与个资防护，亦拿下资安类别「金质绩效奖」殊荣。中信金控以「臺湾第一、亚洲领先」的领导品牌为愿景，持续改善核心业务，未来亦将发挥自身影响力，期望成为客户心中最值得信赖的金融机构。