台铁每天载客量超过66万人次，乘客偶尔会在车厢内遇到奇人轶事，因此台铁提供客服专线，让民眾反映各种状况。一名女网友昨天买了台铁便当去搭火车，上车才发现没拿到筷子，由于车程长达2个半小时，她鼓起勇气传简讯给客服，没想到立刻获得回覆，最后顺利吃到便当，原PO感动直喊「台铁客服我的神！」
一名女网友在Threads贴出手机截图，她昨天传讯息给台铁客服，表示人在自强号139车次4号车厢上，买了台铁便当但忘记拿筷子，「真的很不好意思，但我很想吃，可以给我筷子吗？我还要坐2个半小时，拜托。」
原PO发出讯息没多久就收到回覆，客服人员表示，已请竹南站的站务员协助，「请您列车抵达竹南时，到4车和5车门口等，会有站务员提供筷子。」原PO赶紧向客服道谢。
贴文引发热，许多网友惊呼「请问这是什么神奇的App，想下载」、「好好笑，到4车和5车门口等，好像某种秘密交易」；还有人笑说，「台铁可能会迟到，但不会让你饿到」、「果然是本业便当的台铁」。
事实上，这是台铁提供给听障人士的简讯服务专线「0921765125」，乘客若在车厢遇到任何问题，都可以传简讯向客服反映。不少内行人使用过该服务，像是车上太吵、太冷，或是有乘客需要协助等，都马上获得处理。
过来人表示，「真的感谢万能的台铁，曾帮我2次处理车上超吵的学生」、「上次传简讯给台铁，前方的大婶们各种吵闹，然后列车长一出现，他们就秒安静。」
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