遭赖帐病人骂三字经 控诉主管未尽保护责任 院方说话了

台南1名医院批价人员昨（2）日深夜在网路发文控诉，自己遭遇医疗暴力，主管却未对员工尽保护责任，处理不当。院方今（3）日回应，第一时间已保留相关影像并院内通报，而且会针对医疗暴力提告，以捍卫员工。

这名批价人员在脸书「我是新营人」说，她在医院工作近7年，前天于急诊遇到急诊暴力，2位郭、徐长期赖帐病人对她骂三字经、拍桌、丢东西，只因为请他们付当天急诊费用。之后有请警员到场，很感谢吴姓警员帮忙，但最后她还是得在老警员与阿长要求下给他们诊断书，而病人依然没缴钱，还很嚣张。

她说，昨看到急诊阿长写的报告，竟然只是轻描淡写的说病人没钱，批价人员要求缴费，病人开始生气谩骂，还写到她都不知道的陈社工，所以这份是对她的检讨报告吧。还有阿长说医疗暴力只保护医师跟护理人员，批价人员不算，只能自己去警局提告。医院跟他们说，跟病人收费是他们的工作，但他们做该做的工作时又被责备，所以他们不算人是吗？病人、医师、护理人员都被保护，他们呢？

对此，院方今天上午说明事件来龙去脉，表示1日晚间一对男女友人与人互殴来院，处置后于批价柜台拒绝缴费。2位之前都有欠费纪录，批价同仁请病人先缴当日费用，病人拍桌辱骂批价同仁，拿零钱盘丢向同仁。本院为公立医院，依法对于欠缴的医疗费用有催收的义务，且接受上级机关及审监单位的查核。

院方说，本次事件，第一时间已积极保留相关影像纪录并院内通报。因正式通报卫生局有其时效，院方处理进度让当事人员产生误解，而有情绪性发言。经院方主动沟通说明后已经澄清误会。本院感谢当日第一线所有工作同仁，也会积极加强同仁沟通关怀，当员工最坚实后盾。

院方强调，针对医疗暴力零容忍，本院于近1个月已经发生2起医疗暴力事件，第一件当日已完成所有报案及通报程序。本次事件业已于今日上午至派出所完成报案及后续通报卫生局程序。