中東衝突升溫旅客取消出團以色列 業者竟拒退費、搞消失

台中1行13人旅行團原訂6月前往以色列旅遊，因中東地區衝突升溫決定取消，不料遭旅行社業者拒絕退費，一查發現該業者有未與旅客簽訂定型化契約等違規行為，過去一度遭撤照，相關訴訟尚在進行。立委何欣純23日要求觀光署發揮公權力介入，觀光署表示，1周內發出公文要求業者說明，也會協助民眾處理。

某旅行社去年招攬以色列聖地團，業者稱原價8萬元的團費，早鳥價只要7.5萬元，先付訂金2萬元即可保留團位，吸引廖姓民眾等13人報名。不料，去年10月爆發以巴戰爭，外交部將以色列列為橘色警戒，近日中東地區地緣情勢緊張，旅客欲取消出團並希望退費，遭到業者以「訂金已交付航空公司預訂機位」為由拒絕，更告訴旅客「不能取消，只能找人替換出遊」。

廖姓夫妻表示，當初付款後，旅行社只給出1張收據，並未簽訂定型化契約。他們查詢業者評價發現，業者僅有臉書粉專，且疑似與多人有糾紛，更堅定處理退費，但一與講到條約對方就暴怒、掛電話，甚至當初付款更請觀光署開協調會，對方直接消失、不出席。

何欣純23日邀集觀光署旅行業務組長湯文琦與陳情民眾到大里服務處協調。何欣純說，按旅客定型化契約，預定6月出的團在4月提出取消，業者可以扣除旅費5％，其餘無條件退還，這批受害團客不僅沒有定型化契約保障，連觀光署開協調會業者也置之不理，完全忽視公權力。

何欣純指出，此外該旅行社從2020年11月被品保協會出會，喪失會員資格，同年12月遭觀光署撤照，中間3年餘是用什麼形式方法招攬業務？

湯文琦表示，撤照行政處分尚在上訴審理未定讞，依法業者可繼續攬客，不過未簽訂契約、禁止退訂等行為違法，將調查，而觀光署12日召開旅遊糾紛協調會，業者未到場，將依《旅行業管理規則》與《發展觀光條例》處罰，最高可罰5萬元。另，這周會盡速發文請業者到場說明，至於民眾消費權益部分也會盡力協助，希望1個月內可以有結果。