新竹縣政府今年推出AI智能客服「皮皮獅」，可提供民眾便利的查詢管道，但國民黨籍議員吳旭智14日於議會質詢時實測，AI智能客服竟無法回答敬老愛心卡如何叫車，認為使用率低迷且回覆內容空泛，質疑縣府花公帑閉門造車，成效甚至不如免費的AI工具。
吳旭智質詢現場對AI皮皮獅隨堂考，詢問「敬老愛心卡如何叫計程車？」結果「皮皮獅」僅回答「建議您直接聯繫縣政府或計程車隊」，提供的答案毫無實用性。吳旭智當場再用免費的ChatGPT詢問，反而能提供完整詳細的叫車流程。為此吳旭智建議避免再用過時系統，否則再花錢維護也是枉然。
吳旭智公布數據，指AI智能客服皮皮獅上線10個月以來，民眾提問量僅有1560筆，平均每日使用人次不到6人，相較於縣府1999專線每月高達3000通的電話量，使用率低得驚人。
吳旭智同時針對1999專線預算編列，明年度較今年增加341萬元，強化的功能為何？行政處回覆將增聘夜間人力或導入智慧語音客服方案，吳旭智強烈建議與其導入不成熟的AI取代人力，不如參考台北、桃園等先進城市經驗，採取「AI當副駕駛」模式，讓AI輔助真人話務員，AI協助查找答案，真人來把關，在確保資訊正確的前提下提高行政效率。
面對人力稀缺，縣長楊文科也解釋，因應明年成立數位發展處，目前正面談合適的處長人選，未來將整合各平台，避免多頭馬車、資料殘缺，以突破目前困境。
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