YouBike设霸王条款 补扣款无法享转乘优惠

有民眾搭捷运转乘YouBike2.0，还车时由于先前余额不足必须补扣款，结果因此丧失转乘优惠，询问客服后，获知竟有「还车扣款时余额不足或补扣款情况无法享有转乘优惠」条款，炮轰转乘优惠是政府措施，但YouBike却设下「霸王条款」。北市交通局对此允诺检讨现行做法，并和微笑单车公司讨论优化系统。

北市一名张姓上班族日前租借YouBike2.0，还车时虽然悠游卡内金额不够还是顺利还车。事隔数日，搭捷运并转乘YouBike2.0，还车时系统先是扣了先前积欠的租借费用，必须再次感应卡片还车，结果竟扣了5元，但明明有转乘，不理解为何没有转乘优惠。

经询问客服后才得知，原来微笑单车公司设下还车扣款时余额不足或有补扣款情况，将无法享有转乘优惠的条款，但向客服反应「有转乘事实后」，经客服查证属实仍同意退费。张姓上班族批评，悠游卡难免出现余额不足的情况，但在不是故意欠款的情况下，业者却设下霸王条款排除转乘优惠，简直变相惩罚民眾。

民进党市议员许淑华质疑，悠游卡余额不足再补钱就好，为何要将发生余额不足或有补扣款民眾排除在转乘优惠外，明显是把系统问题怪在民眾身上，要求交通局尽快和悠游卡公司讨论改良系统，别表面祭出优惠鼓励民眾使用绿色运具，实际上又隐藏很多不合理条款，让人看得到却吃不到，沦为一场骗局。

国民党议员徐弘庭指出，卡片余额不足系统会启动保护机制，维持在锁卡状态，储值后虽然能够继续使用，但前后指令会接不起来，无法使用转乘优惠，在技术改良上确实有难度，建议微笑单车公司应宣导民眾余额不足时尽快加值，并说明清楚没有转乘优惠。

对此，交通局运输管理科长廖苑伶坦言，过去曾接获许多民眾反应，无奈这就是当初系统扣款机制和规则设计，若有余额不足或补扣款情况，系统即无法判断是否有转乘事实，只能採民眾主动回报，再由客服人工加值，确实很麻烦，未来会持续和微笑单车公司讨论优化系统。