由上而下与由下而上 灵活运用两种管理模式

◎不只是「做得好」，更要「做得开心」

•辨别「毫无希望的职场」与「充满希望的职场」的差异

•事先告知「目的的正确性」，消除部属的「罪恶感」

•瞭解「Will-Can-Must」的公式架构

•用SMART原则进行目标设定

•任何事都「让部属做决定」

◎不要去思考「能不能做到」，而是要思考「想不想做」

•运用平衡计分卡BSC（Balance Score Card），打造出坚强团队

•全员一同思考团队的「理想愿景」，激发资深员工的「最大产能」

•给予每个人在团队中的角色与责任，让每个人都是主角

◎让部属看见弱点，就是主管最大的优点

•感受到「孤独」，是成为好主管必经之路

•运用「二：六：二」原则，即便被反对也不要太在意

•把部属当成「专家」来尊敬

【重点抢先看】

〇只要改变「着力点」，主管的烦恼都能迎刃而解

〇如何透过有技巧的交办，让部属的能力「觉醒」？

〇如何成为让员工觉得「我想和他一起努力」的主管？

〇这样引导部属，培养出他们「自动自发去做」的心

〇公司不是家，是一个战斗单位——「超强战力团队」养成法

〇当主管，就是要快狠准——「做决策」的秘诀，看这里

〇高处不胜寒，当你感到孤独没有人懂，就是决定成败的关键时刻

【精彩书摘】

做决定时，不要说出「照你们喜欢的做」这句话。

这不是交办工作，而是推卸责任。

灵活运用两种管理模式，问题便能迎刃而解。

做决定的是主管，别让「交办」变成「卸责」

最近，逐渐流行一种「想让大家决定」的领导风格。这种方式没什么不好，然而太多人有所误解：「好吧，既然大家都这么说，就这样决定了！」「既然你这么说，就照你说的做吧！」一旦任务失败，就开始追究「是谁的责任」。

这不是「交办工作」，而是「推卸责任」。

举个例子，我在前公司担任主管时培养的新人，十年后当上了带领组织的管理者，我很高兴现在能以企业培训讲师的身分再次指导他。

由于是之前带过的部属，彼此不用太多客套话，直接说出心里的想法。

他说：「因为大家都说想要这样做，所以就决定这么做了。」

我毫不客气地回答：「聆听团队的意见固然重要，不过，最后下决定的人是谁呢？依照你刚才的说法，听起来像是因为部属想这么做。我没有听错吧？」

「是大家一起决定的。」

「那么，万一失败的话，谁要来负责呢？」

「呃⋯⋯怎么办⋯⋯应该是我吧⋯⋯」

「你有想过这个问题吗？」

「原来如此，我没有想那么多⋯⋯」

他努力重视每个部属的意见，值得给予一百二十分的肯定。加上和他共事多年，我非常熟悉他优秀的为人。

那么，他该怎么做才好呢？

主管决定「方针」，员工思考「做法」

首先，要瞭解如何灵活运用「由上而下」和「由下而上」的模式。重点有二：一、应该要做的事（方针）用「由上而下」来决定；二、执行方法（做法）则「由下而上」做起。

矢部辉夫先生曾在JR东日本集团旗下的TESSEI公司担任创意部长，他是第一位把顾客服务的概念导入车厢清洁的人。这家公司的清扫服务工作，甚至成为哈佛商学院个案研讨 课程的教材之一。

现今可称得上是顶尖企业的这间清洁公司，其实最初也曾经歷员工动机薄弱的时期，整个团队瀰漫着「只要打扫就好了吧」的氛围。

直到矢部先生担任主管后，他制订出明确的方针：「透过清洁工作，我们要贩卖的是旅游的回忆。」让大家集思广益，提供意见。

有员工注意到，孩子在车站月臺上到处奔跑很危险。于是，为了解决这个状况，员工提议可以增设「着色画」区域，让孩子们能够边画画边安静等候。其他像是「车站内增设婴儿休息室」、「新干线除了男女共用的洗手间，也规画女性专用洗手间（仅限JR东日本新干线）」等，都是由员工的提案而导入的贴心设计。

换句话说，公司方针，也就是应该要做的事情，必须採用「由上而下」的模式来决定，激发部属「由下而上」提出执行的方法，发挥最大的效果。

虽然越来越多主管希望「让大家一起决定」，但是最终决策权仍要回归到领导者身上。

再次提醒，「方针」与「应该要做的事」必须由领导者来决定，而「执行方法」则交由大家一起集思广益。这样一来，就能创造出更好的工作效率。

当责主管这样做：应该要做的事「由上而下」决定，执行方法则「由下而上」提出！

(本文摘自《当责主管就是要做这些事！交办用错力，当然事倍功半！让部属自动自发、服你、挺你的下指令诀窍》/方舟出版)

【作者简介】

伊庭正康

现任RASISA LAB企业培训课程公司执行长。

1969年生于京都。1991年进入瑞可利人力资源集团（Recruit Holdings），歷任许多重要职务，包括业务主管、经理、部长、旗下集团公司FROM A CAREER代表董事。2011年成立企业培训课程公司RASISA LAB。

【译者简介】

陈畊利

臺北大学经济学系毕业；东吴大学日文所学程修毕。曾旅居日本及加拿大数年，现为自由译者。喜欢用日文交朋友，悠游在日文浩瀚的世界。