新冠疫情问题五花八门 新北自制葵花宝典帮民眾解答

疫情高峰时期，新北市卫生局防疫专线每天有近300通的电话涌入，然而很多问题，负责专线服务电话2名同仁第一时间也无法答出，自责无法立即帮民眾解决问题，因此开始编写卫生局的防疫100问QA，更无私分享给每一位需要服务市民的同仁手上，为提供民眾正确资讯，防疫100问QA最多一天有高达6次更新版本纪录。

新北卫生局心理卫生科同仁告祯及吟真回想当时临危受命，支援专线电话接听任务的同仁，「结果第一天就被电话那端愤怒的民眾给骂哭了，哭的原因不是因为民眾的怒气，而是自责没办法解决民眾问题。」

过去两人负责卫生局毒品防治业务，面对民眾各式各样的关于新冠肺炎的问题，完全是从零开始，第一天被骂哭的窘境并没有将两人击垮，他们开玩笑地说大家可能都有创伤症候群，卷起袖子编撰卫生局的防疫100问，其初心就是能够真正帮助民眾解决问题、不想再被骂。

吟真在第一天值完专线电话，就下定决心利用下班时间开始编撰防疫100问，最大的挑战就是找不到问题的答案，而她选择从疫情中心记者会、新闻报导、各式各样的资讯中寻求解答，每天从下班开始忙到半夜，正当自己觉得撑不下去的时候，告祯自告奋勇加入行列，也终于制作出第一版的防疫100问手册。

正当两人开心地将手册交给专线同仁运用，才发现还有更多需要优化的地方，因为看似相同的问题却因为条件背景不同，有不同的解答。两人笑说：所有的答案都是被骂出来的；因为民眾渴望第一时间就能得到正确资讯与解决方案，这也激励两人要更努力寻求正确的答案。