受疫情影响 去年消费争议创新高

受到新冠肺炎疫情影响，据行政院消保处统计，2021年的各地方政府受理消费者申诉及申请调解案件，共7万4686件，连续2年申诉案件突破7万件，创下史上新高，去年争议单一事件申诉件数较多包括虾皮蛋塔标错价格、World Gym毛巾之乱 等。

据统计，2021年消费申诉案件达7万4686件、2020件达万7万2425件，疫情前的2019年仅有5万4901件、2018件只有5万8962件，显现疫情后的消费争议大增。

去年消费争议以「线上游戏类」5967件最多、「健身类」5125件次之，而美食外送的「食品类」争议也有4377件、线上购物的「服饰、皮件及鞋类」达3468件及「电信一类」达2722件等。

消保处简任消保官王德明提醒，参与线上游戏，避免违规使用外挂，瞭解「网路连线游戏服务定型化契约应记载及不得记载事项」相关规定以确保自身权益，并优先选择国内注册公司发行或代理游戏，避免消费争议时难以处理；参加健身中心及使用健身教练服务时，应多方比较及试用，千万别衝动消费。

王德明也说，若使用线上送餐服务，应瞭解业者点餐流程、扣款方式及通联流程，点餐后保持手机畅通，并即时收餐检视；网路购物时，宜选择知名或商誉良好的购物网站，查询卖家诚信有无不良负评，并儘量选择第三方支付方式付款；办理手机门号前，应查询住家或公司位置之讯号是否优良，再行签约。