落实公平待客 新寿人生设计所推出「业务员媒合平台」 运用聊天机器人大数据分析 掀数位谘询新风潮

数位金融时代来临，不仅年轻族群依赖网路使用，就连熟龄世代也逐渐习惯「无接触金融」服务。新光人寿以客户体验为中心，积极发展数位服务，副品牌「人生设计所LIFE Lab.」于2021年底推出「业务员媒合平台」，搭配人生设计所风险小怪兽进行有趣的人格分析小游戏，让客户选择与自己最投缘的保险顾问，24小时不间断协助客户解决保险相关疑难杂症，致力落实公平待客，也期待掀起保险数位顾问谘询新风潮。

「业务员媒合平台」，运用机器学习分析大数据，协助需要保险谘询服务的民眾在线上找配对到最适合自身的业务员，平台中除了使用「协同过滤」(collaborative filtering)技术，透过分析客户或事物间的相似性，以演算法预测客户可能感兴趣的内容，并加入「Botbonnie聊天机器人」，可24小时自动回覆客户提出的问题，并透过文字引导，指派最为适合解决问题的业务员来帮客户服务。根据统计，近三个月内促的谘询机会，年龄范围从22至72岁，满意度高达100%。

人生设计所所长顏睦原表示，新光人寿积极发展数位转型，并落实公平待客，应用科技创新金融产品与服务，客户透过业务员媒合平台，不出门也能找到信任度高，彼此又聊得来的业务员，有效降低陌生焦虑；对业务员而言，藉由平台也能提前得知客户性格侧写，有助于未来双方互动，并为客户提出专业且客制化的建议。如有需要更进一步的服务，也可以到人生设计所实体门市请专人协助办理，并为客户做更深入的规划及讨论。

新光人寿2018年成立副品牌「人生设计所LIFE Lab.」新型态保险体验店，以具现代化新颖、专业的门市形象及串联新世代数位工具，提供民眾「无压力谘询、重塑保险体验」的保险服务，展现全新品牌形象。

目前「人生设计所LIFE Lab.」于大台北地区设有馆前店、松山店、新板店三个服务据点，馆前旗舰店外墙建置有趣的数位互动游戏，店内则结合咖啡厅与文创风格，提供无压力的客户谘询服务，也于2021年荣获IDC亚太区未来企业大奖「全方位体验创新奖」及亚洲设计奖「社会影响力」Winner，显示人生设计所彻底翻转一般民眾对保险推销的刻板印象，深获大眾肯定。