《电子商务》SEO操作挨罚 创业家将上诉

公平会发现消费者在Google搜寻引擎打上特定品牌XXX名称，但消费者点选进入「生活市集」、「松果购物」网站后，卖场并无该商品，主要是生活市集及松果购物经营者创业家兄弟及松果分别利用SEO技术所产生的现象，公平会认为有误导消费者的情况。

创业家指出，公司秉持用网路力量改变零售产业的初衷，不断优化平台技术服务，尤其在消费者体验最重要的项目之一「关键字搜寻」，持续投注集团开发资源，目的带给消费者更便捷的消费体验。观察民眾在电子购物的使用习惯，进站后除了进入主题活动外，最常使用的就是搜寻功能来找寻所需商品；以生活市集与松果购物两个平台来看，每日的站内搜寻加总高达10～15万次，而搜寻的字词也并非平台能预测的。

实际例子如天气冷的时候民眾会直接在站上搜寻「防寒大衣」，于此同时，为让对这些关键字同时有兴趣的消费者有更好的浏览体验，系统便会自动把每个搜寻关键字生成一个集合页面，用以补强人工对于分类页面设想的不周全；也就是说对「防寒大衣」关键字同样有兴趣的消费者，便能在使用搜寻引擎查商品时更简易地找到相关商品。

创业家表示，民眾在「生活市集」和「松果购物」输入的搜寻字词不计其数，搜寻字词也包罗万象；在每天输入的数万笔搜寻字词中，若站上没有完全相同商品，「生活市集」和「松果购物」的搜寻结果会产生近似商品的搜寻结果。

但若有业者反映不希望这些近似商品的搜寻结果被搜寻引擎搜录，只要一经通知，站上也会立即将这个字词做特别处理。过往曾有部分厂商针对此类机制向司法机关提出不同意见，但经充分说明后，所有判决均认为创业家相关机制并未侵犯任何消费者或厂商权益。

公平会针对「生活市集」和「松果购物」搜寻机制开罚，未完全瞭解公司相关机制，创业家集团将在收到公平会正式函文后提出诉愿。