弘道居服人力吃紧贴心不减 照护对象确诊改替全家送餐超暖

疫情来袭，医护人力吃紧，居家照服员也面临相同窘境，弘道老人福利基金会屏东服务处的照服人力目前剩12至13人轮流照护100人，但工时增加却不影响照服品质，照服员遇上照护对象全家确诊，贴心改替全家送餐，令人暖心。

弘道屏东服务处指出，疫情前后的照护对象都维持在100人，不过照顾服务员有因疫情而减少，原本的15名人力因确诊、被匡列隔离等因素，目前剩12至13人，而招募新人作业虽未间断，但现阶段培训课程因疫情延期，所以不太可能有新血加入，只能透过调班暂解窘境。

弘道表示，目前12至13人要轮流照护100人，每人每次上班几乎都要加班1小时，且早上10点至12点送餐、下午2点至3点沐浴，这2段时间是照护高峰期，若无法错开照服员根本跑不来，所幸照护对象与家属都很谅解，愿意配合调整时间。

此外，弘道为减轻照服员工作压力，也向照护对象商量，若服务项目可由家人协助，如陪伴服务等，在人力吃紧下可能要先暂停服务，不过送餐、沐浴等攸关身体照顾的主要服务，绝对不会停止。

对此，照护对象与家属有感道，能体谅照服员的辛苦，但仍会担心照服品质受影响，不过却意外发现，照服员虽改变服务模式，但贴心度不减。有家属说，妈妈长年受弘道照护，不料这波疫情妈妈与同住的哥哥弟弟全都确诊，她一人住在外面不知道该怎么办。

她着急地向弘道求救，结果照服员得知后，马上调整服务模式，从原本只服务妈妈一人改服务全家，帮大家送餐到门口放的举动，令家属直呼超暖心。弘道指出，照服员确实很贴心，他们若知道照护对象确诊但又有送餐需求，就会换模式持续服务，从不拒绝。