华南产险「公平待客」评核获业界前25％

为瞭解金融业对消费者是否落实「公平待客原则」，金管会已连续4年对银行业、综合证券商、寿险公司及产险公司进行书面评核，检视前1年落实情形；金管会近日公布111年评核结果，其中，华南产险获评核为产险业排名前25％的五家业者之一，证明华南产险近年落实友善服务及客户关怀经营有成。

华南产险副总经理暨发言人林适祺表示，华南产险一向重视保户权益，在科技数位化的时代，以「前瞻思维，主动出击」拥抱数位科技，创新商品与服务，不断精益求精，以「成为客户首选」的愿景来努力；在「公平待客原则」评核能获得产险业界前25％，感到相当荣幸，显示华南产险这些年在公平待客方面深耕有成，服务品质备受肯定。

林适祺表示，「公平待客」是金管会近年来积极推动的重要政策之一，华南产险也相当重视公平待客原则之理念，自105年起即成立「公平待客委员会」，由董事会及高阶主管亲自领导推动，多年来从各面向规划与推动公平待客蓝图，以精进公平待客原则相关作为，并对内持续宣导，将其融入企业文化及落实日常运作，以展现对公平待客的高度重视。

华南产险近年来在友善服务和客户关怀上做了许多努力，各项指标皆是以落实及精进「公平待客」为最高原则，像是为照顾弱势族群及因应疫情，开发及推动相关保险商品；建立理赔关怀服务及满意度调查机制，瞭解客户需求并增进互动；运用AI人工智慧，导入「智能机器人华GOGO」智能客服服务；举办各项公益活动、落实公益关怀；进行员工教育训练以增进公平待客意识及建立公平待客文化等。