信义房屋暖心店长 讲究同理心更胜业绩

信义房屋光华一心店店长吴光佑入行23年，今年刚获颁「高雄市优良不动产经纪人员」。谈起带店10多年的心得，吴光佑认为「同理心比业绩更重要」，许多同仁都是7、8年级生，年轻世代不只要赚钱，更在乎工作能否带来成就感，甚至希望有助于社会，因此，透过带着同仁做志工、认购滞销农产品等作法，「沉浸式」培养同仁的「服务力」，也深获许多消费者信任。

吴光佑民国88年加入信义房屋，因为认同公司「以人为本」、「先义后利」等理念，担任业务时，总会替客户想得更前面。例如有一年高雄市下大雨，多处积淹水严重，他想起刚成交的一户透天店面，不知道是否也淹水了？主动前往察看，果然发现地下室积水10多公分，吴光佑赶紧找来抽水机等设备协助排除，让后来赶到的屋主十分惊讶「怎么这么主动？」当信任感建立起来，这位屋主日后有买卖房屋需求，都坚持要由吴光佑协助。

选上店主管后，吴光佑也把这样的心态分享给分店同仁。他笑说，自己是6年级，带领的团队则多半是7、8年级生，年轻人虽然想赚钱，但并不把赚钱视为唯一，通常也期待工作能够带来成就感、自我实现，甚至于对社会有帮助。

因此，吴光佑善用信义房屋全台直营的资源，频繁带分店同仁参与信义志工活动，例如到云林古坑的国小，陪伴当地孩童、长辈，或是协助清洁社区等；又如有次，看到照顾弱势孩童的屏东「善导书院」，因为农产品滞销，书院收入锐减，吴光佑主动发起凤梨、果乾认购活动，全分店总共买了20多箱，同仁不只能带回去分给家人，还可以和社区管理员、客户分享，成就多张笑脸。

或许是长期「沉浸式」地鼓励同仁培养同理心、服务力，吴光佑观察到，许多年轻同仁未必业绩第一名，但先义后利的服务精神却都深获客户肯定。有同仁曾在公司内部「门市接待服务稽查」中，拿下95分的全国最高分，也有同仁雨中骑车，看到抛锚的摩托车，主动将雨衣分给陌生骑士使用，还协助把机车推到机车行修理；更有一次，即使只是一个总价200多万的小案子，同仁因极度渴望协助单亲妈妈一圆购屋梦，努力协助与屋主洽谈，最后不但顺利成交，买卖双方在过程中互相同理、彼此安慰，「签约的那一天，买卖双方竟然互相拥抱，真的是感人的一幕！」

从业20多年，今年获得官方表扬，吴光佑谦虚说，高雄是个绿地多、发展潜力雄厚的城市，也因为城市发展的机会很多，希望持续和同仁一起在房仲业努力，替更多到这个城市打拚的人，以最好的服务，完成买卖屋的梦想。