新北地政局推出智能小客服 助民网路便捷谘询

新北市地政局近日宣布，为提升民眾使用地政服务的便利性与精确性，特别推出「新北地政智能小客服」，并于即日起在地政局官网试营运。这项新服务结合生成式AI技术，能够提供中、台、英语的语音辨识和互动式谘询，让市民朋友们在搜寻地政相关资讯时更加轻松顺利。

地政局长汪礼国表示，随着智慧科技的迅速发展，AI技术应用日益成熟，尤其在各种线上服务需求不断增加的情况下，为简化谘询流程并提高资讯透明度，地政局整合约1,700个常见问题，透过生成式AI技术打造出「新北地政智能小客服」。该系统具备引导及互动式介面，能快速协助使用者查找所需资料。

市民只需在地政局官网右下角点选智能客服头像，便可打字输入问题，或以国语、台语、英语语音提问。智能小客服能立即提供相关资讯，让民眾不用再为找不到资料而烦恼，轻松掌握地政大小事。不论是了解地籍誊本、查询房价资讯，还是准备买卖登记资料，智能小客服都能迅速解答。

汪礼国进一步指出，这项智能客服系统不仅能辨识语音并转化为文字，还能分析较为复杂或不明确的问题，提供适当的解答或相关选项供民眾进一步选择。此外，智能小客服还具备提供常用申请书表下载和一按即拨的通话服务功能，为使用者带来全新的便利体验。

目前，由于地政资讯涉及范围广泛且面向多元，智能小客服可能无法在第一时间满足所有使用者的需求，因此现阶段以试营运模式提供服务。地政局将根据使用者的意见回馈，持续优化系统，确保各种地政相关问题都能得到基本答案或初步的理解，提供民眾更加优质的服务。