稅務系統將導入AI 線上客服要講「人話」

未來報稅客服可望不再只丟法條給你，而是可以溝通聊天了！財政資訊中心2025年度的施政計畫中，將報稅系統導入AI，未來讓民眾使用線上客服，可以迅速知道到底要為何被罰？要繳多少稅、罰鍰多少及繳納的期限，財政部官員形容，未來線上客服就是「講人話」，讓民眾看得懂、聽得懂。

在報稅時如果遇到問題或者困難，不知如何進行時，是否會問線上客服？如果線上客服回答你，是丟法規、法條，或者講一些法律用語，讓人立刻關掉線上客服，所遇到的問題並無解決。

財政資訊中心在2025年6大施政計畫當中，其中一項重要計劃就是會擴增稅務問答知識庫，整額跨稅資料治理系統，透過AI技術深化運用，增強稅務數據處理能力，優化客服及稅務資訊應用，提升服務及行政效率。

官員表示，未來客服功能也會結合適當的AI技術，改善民眾的使用體驗。官員解釋，現在客服的回答，幾乎都是法律用語，正確率很高為99％、100％，可是大部分民眾並不在乎什麼法規，只想知道補稅或者被罰鍰的原因，以及要繳、補繳多少稅、罰鍰以及繳納的期限。

未來AI就會依據法規解釋、翻譯成「白話」，可以用對話方式可以來確認，也不用輸入關鍵字就可以搞定，也就是說未來報稅等線上客服將擺脫「智障客服」的窠臼，將具有「人性」解答民眾的疑難雜症。未來可以運用在各種稅目申報、發票平台都會發展，預算則編列在稅務系統內。

官員表示，現在財政部已經在進行測試，未來會進行試辦，首先從知識庫開始試辦起，然後再慢慢擴大到民眾可以觸及的線上客服等。至於，可以上線的時間，官員表示，一般要正確性超過98％才會上線運用，他們希望民眾的滿意度可以超過85％。