网购盛行 一页式广告消费争议爆增2倍

新冠肺炎疫情期间，民眾普遍减少外出直接消费、转而网路消费，但期间传出不少「一页式广告」诈骗情事，据消保处统计，去年一页式广告消费争议达978件，但今年截至10月底为止，消费争议已达1930件，主要争议在于民眾发现货物品质明显低劣，却联络不上寄件人、难以退货等情况。

行政院消保处表示，虽然一页式广告争议金额，普遍为数百元至2000多元不等，但件数较多，因此今年9月9日时协请货运业者建立相关机制，包括落实于包裹上记载托运人姓名、住址及电话，供消费者识别外，该处并协调各货运业者强化货到付款争议协处机制，协助消费者收到境外争议包裹时，得以顺利退回款项。

消保处要求各货运业者落实下列事项包括，应依汽车运输业管理规则第118条规定，落实于包裹上提供托运人资讯及加强资料正确性之把关；检讨强化货到付款争议协处机制，并充分揭露。

消保处提及，对于强化货到付款争议协处机制一节，各货运业者皆释出善意配合办理，如新竹物流、通盈通运、全球快递、统一速达、台湾宅配通等多数业者对于境外争议包裹，已建立作法不一之退货退款机制，受理期限最长者达7日，而台湾顺丰虽未直接提供退款，但可协助消费者转知托运人处理退款事宜，并定时追踪办理结果。相关资讯皆已公告于各公司网站。

消保处指出，网购发生争议，理应由网路卖家负责，惟一页式广告诈骗之卖家位处境外，或其国内代理人良莠不齐，往往退款不易，而在便利超商取货付款部分，已另由经济部进行辅导。