Visa支付调查：一成消费者将完全不使用现金

Visa发表最新消费者支付态度报告，在疫情成为长期战之下，消费者行为也多面向快速转变。报告显示两成台湾民眾愿意在接种完疫苗后出国旅游，近半数则愿意在每个人都接种疫苗后出国旅游；疫情带动消费面向回归基本面，主要支付于水电帐单、日常开销、3C电脑，同时教育与投资面向也进入前五大主要支付场景。

无接触金融大幅渗透消费者生活，卡片支付、电子钱包、数位银行成为三大日常，「Visa消费者支付态度报告3.0」显示，信用卡与签帐金融卡继去年首度超越现金，飙升至99％，其中一成消费者将完全不使用现金；95％的受访者更表示，未来一年将持续或更常使用电子钱包；七成消费者手机已载有行动银行APP，另外四成消费者会选择纯网银作为主要银行。

Visa台湾区总经理赵丽芳表示，我们看到消费者数位优先的思维，以及数位支付及行动金融深植日常生活，这些都将加速更多新兴数位场景的发展，在大环境的推波助澜下，Visa将持续携手金融机构﹑小微企业以及科技新创等伙伴推动未来数位商务的实践。

习惯一：疫后回不去了，卡片支付成习惯达99％

非现金支付融入消费者生活：台湾消费者使用信用卡及金融签帐卡进行非现金支付去年首度超越现金，今年更从80％飙升至99％，显示非现金支付的数位金融习惯已完全体现在消费者生活中。

连锁超商等小额支付场景将成支付必争之地：以往不少消费者在大额消费时才会选用数位支付，但疫情促使消费者不仅为避免接触减少使用现金，身上也习惯减少携带现金。最新调查更显示，消费者两人就有一人（50％）即使是200元左右的小额都会选择数位支付，支付场景更多穿透在消费者日常小额消费超商、超市。

疫后消费者已在实践非现金生活：疫情促进非现金支付成长，近六成（58％）的消费者表示将持续增加非现金支付的使用，近半（44％）更可维持一周以上非现金生活，甚至有一成消费者未来将完全不会使用现金作为支付方式，显示疫后消费者已在实践非现金生活。

习惯二：习惯只带「手机」钱包出门，95％受访者未来一年将持续或更常使用

疫情后只想带「手机」钱包出门：三分之一的（32％）消费者表示相较于疫情前更常使用电子钱包，三大主因为只要带手机不用带钱包出门更方便、用电子钱包享更多优惠和回馈，以及觉得用电子钱包支付更快速。95％的受访者更表示，未来一年将持续或更常使用电子钱包。

电子钱包带动行动支付：电子钱包的使用习惯也直接带动行动支付提升，超过半数（52％）消费者已经常使用电子钱包，过半（55％）的消费者同时使用扫码行动支付、感应行动支付进行消费。

习惯三：七成人手一行动银行，四成消费者会选择纯网银作为主要银行

七成人手一行动银行：逾四成（41％）台湾消费者因疫情影响使用更多数位银行服务，七成（74％）消费者手机已经安装行动银行，且五成消费者每周至少使用一次行动银行。认为数位银行更方便且能可更即时处理数位金融需求，最常使用的业务为查询帐户/投资余额（78％）、帐户间转帐（70％）及帐单支付（63％）。

纯网银认知与兴趣再提升：相较去年，消费者对于纯网银的认知大幅提升至近八成（79％），消费者主要受纯网银三大诱因吸引，包含开户回馈、快速方便开户及更高存款利率，更有41％消费者表示会选择纯网银作为主要银行。

调查结果显示，整体社会正迈向无现金化，但生于数位世代的Z世代（23岁以下）消费者却有68％从未尝试过无现金支付。Z世代熟悉数位工具，也是未来消费主力，成新兴潜力族群。

赵丽芳指出，疫情加速整体社会的数位进程，数据更带来新场景洞察，台湾Visa将持续以全球规模及能力拓展数位支付创新，协助商户与企业採用创新解决方案，提高全球金流与支付的效率与透明度。