未來流通研究所總監林原慶指出,通路龍頭結合門店的實體活化策略,以聯手外送平台的做法最獲青睞。最新發展是超商龍頭7-ELEVEN將100%收購本土外送平台foodomo,預計第二季完成;超市龍頭全聯在1月啟動線上外送服務,預計年底有200家門店可提供服務,有助擴大台灣日用品、生鮮食品的外送規模。

再者,以Line為核心的關聯應用暴增,Line在台灣有2,100萬用戶的龐大基礎,是許多實體零售企業數位布局的關鍵拼圖。例如,屈臣氏、家樂福、萊爾富、美廉社、特力集團等,與Line購物(導購型行動電商)達成合作關係;7-ELEVEN、全家透過Line原生的通訊功能,發展熟客群組、社群電商等,對業績大有助益。

三是無人零售捲土重來,疫情年降低群聚、維持社交距離的消費模式形成,加速推進無人零售的商業應用,包括智慧型販賣機(如7-ELEVEN智FUN機、全家智慧販賣機)、智慧貨架(如美廉社OFFICE Mart),及主攻封閉型經濟圈的小坪數無人商店(如全家科技簡配店、家樂福i Carrefour)。

無人零售重視合理建置成本、易於複製的店態、與母店通用的供應鏈運作、較低使用門檻。像是家樂福i Carrefour投資成本100萬元以下,自助結帳機台數量居量販業第一;美廉社OFFICE Mart建置費用僅需數千元。

據統計,在電商平台、實體電商兩路並進下,國內整體零售業網路銷售滲透率從2019年初的7.33%至2020年第四季衝上9.94%,創下歷史新高。其中,書籍育樂、3C家電、藥妝藥局,居實體零售業網路銷售滲透率TOP3,藥妝藥局受惠防疫需求首度超越服飾業。

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