北富銀設樂齡專櫃 保障長者金融權益

為了保障高齡者金融權益，台北富邦銀行積極推動樂齡友善措施，在全台135間分行專門設置「樂齡專櫃」為長者貼心服務。北富銀副總經理吳世勛表示，高齡化及少子化的趨勢不只造成家庭人口結構變遷，金融需求也將隨之改變，因此北富銀積極開發提供符合高齡者需求的金融商品及服務，發揮金融專業幫助高齡者增進退休生活保障，成為人生下半場的神隊友。

吳世勛說明，不少長輩由於視力、聽力衰退或思考變緩，到分行由專人辦理業務，反而會比在家使用手機、電話等數位工具更覺方便與安心，目前臨櫃洽辦業務的客戶中，大約有7％是65歲以上長者，占比不算低，為了滿足長輩對服務的需求，北富銀率先在全台分行設置「樂齡專櫃」，高齡客戶來行免取號，行員會直接引導長輩到樂齡專櫃區就坐辦理業務，一方面能縮短等候時間，同時也讓長者可以舒適坐著接受服務，不會因久站造成身體負擔。

「樂齡專櫃」自今年初設置以來，截至4月底已服務超過1,793位高齡客戶，滿意度達99％，還有不少長者因為體驗良好而分享給親朋好友，進而增加來行接受金融服務的高齡客戶數，顯示「樂齡專櫃」的確能幫助高齡者解決金融服務的痛點。

除了「樂齡專櫃」外，北富銀也將在5月底全新推出「0809-008890（撥撥就靈）」、「02-66008890（撥撥就靈）」2條24小時服務的「樂齡專線」，日後長輩只要撥打「樂齡專線」即可直通客服人員，不須經過層層轉接。

以保障民眾金融權益為目標，北富銀致力落實金管會公平待客原則，從去年首創業界先河推出線上線下手語翻譯服務，到今年專為高齡者設立「樂齡專櫃」，藉由創新與投入，為民眾晚美生活提供更多助力。