衝動購物變冤大頭？消保官教你擊破「訪問交易」

大型商展暑假陸續登場，民眾開心撿便宜，有些人卻撿得一肚子氣，新竹縣政府消保官辦公室近來接獲多起消費申訴案件，民眾因衝動購物衍生消費糾紛，困擾不已，消保官陳雅芳呼籲，善用「訪問交易」7日解除權，保障自己的消費權益。

近日有多個民眾前往新竹縣消保官辦公室申訴，只是逛個旅遊展卻刷卡買了一堆保養品、到家具展參觀被強迫推銷1張10幾萬的床、走在路上被推銷員華麗的話術誘導下，貸款買了數10萬元的網路教學課程。不約而同的是，消費者事後想退貨卻被沒收定金，甚至一口咬定買了就算數不能退。

上述消費行為有可能屬於「訪問交易」，陳雅芳解釋，依據消費者保護法第2條及第19條規定，企業經營者若未經邀約，而在消費者之住居所或其他場所從事銷售，契約成立時，也無同類商品可供比較，而消費者在欠缺事前準備之心理狀況下，因為企業經營者之強力促銷手段，在沒有深思熟慮發生的交易行為，即屬「訪問交易」，得於收受商品後7日內解除契約。

由於訪問交易通常是消費者在無法詳細判斷或思考的情形下，購買了不合意或不需要的商品，為衡平消費者在購買前無法獲得足夠的資料或時間加以選擇，予以特別保障，賦與消費者「後悔」的權利。

陳雅芳提醒，判斷是否為訪問交易，除應檢視契約成立處所、邀約過程外，尚應斟酌契約成立時，消費者有無同類商品比較機會及有無心理準備等因素。因此在商展中是否為訪問交易仍應個案判斷，如果消費者於展場中購買商品時，是自行至業者之攤位進行買賣交易，又處於可經檢視、有同類商品比較機會，且自願購買該項商品者，原則上不適用消費者保護法第19條規定。

陳雅芳進一步說明，若於家具展、家電等各種商展會場，企業者僅提供目錄未展示實體家具或家電，這屬於「通訊交易」，依據消費者保護法第19條規定，消費者仍得於收受商品後7日內，以退回商品或書面通知解除契約，無須說明理由及負擔任何費用。

消保官提醒消費者「貨比三家不吃虧」，應考量自身需求再審慎購買，簽約後民眾若反悔想解約，除特別情況外，業者仍可依據民法第249條規定，沒收定金。同時呼籲業者，注意行銷過程公平性及廣告內容真實性，給予消費者充分檢視商品、合理審閱定型化契約條款之機會，以避免衍生相關消費爭議。