消保處表示,當消費者在網路申辦攜碼時,業者未明確告知網路收到申請文件須經審核確認,還需物流傳遞sim卡等,無法像實體門市最快於隔日生效,以致消費者原資費方案契約已到期、新業者尚未開通服務,而遭原業者恢復原價計收高額通話及上網費用。
為消弭上述爭議,消保處協調NCC督促電信業者儘速完備官網「常見問題(答)」的攜碼服務相關資訊,相關業者皆以於9月13日前完成。此外,除了中華電信網路填單仍須需臨櫃辦理外,台灣大哥大、遠傳、亞太及台灣之星等4家提供網路申辦攜碼的電信業者,10月31日前要建立網路門市系統確認機制。
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