搜寻结果
以下是含有柯南国际的搜寻结果，共22笔
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人机协作、主动、友善 超高龄社会的服务解方
未来的服务业样貌，就从此刻定义！《工商时报》自2012年发起「臺湾服务业大评鑑」调查，迄今已达14年，一路见证并陪同广大服务业者度过种种挑战，包括COVID-19疫情的严峻考验等，每挺过一道关卡，服务业者们手上就多出更多工具，成为继续闯关的秘密武器。
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公平、体验、整合 企业无法忽视的服务新基础
过去谈服务，最常听见的关键字是「满意」。企业比拚满意度、强调微笑、在乎即时回应，彷佛顾客只要觉得「被照顾到」就足够。然而这几年的变化却逐渐显示，满意只是入场门票，真正影响顾客决策的，往往不只是片段的好感，而是整个服务过程中，从公平对待、流程顺畅到服务是否协调一致，形成一种让人愿意留下来的完整体验。
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整合服务 缺工浪潮下的企业应变之道
「臺湾服务业大评鑑」自创办以来，每年都从评鑑过程中发掘值得探讨的趋势，并以此作为年度封面故事与大家分享，希望协助服务业掌握市场脉动，与时俱进持续成长。今年度，我们认为服务业缺工已是不可逆的趋势，这不仅考验服务业在缺工浪潮下的应变之道，连带也将翻转传统的服务样貌及消费体验。
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缺工成常态 服务业三策略拚再进化
第十四届臺湾服务业大评鑑于近日圆满落幕，今年共稽查31个业种、396家企业、476个据点，整体规模再创新高。评鑑制度持续导入国际标准，除了稽查流程通过ISO 9001品质管理系统验证、访员培训依循ISO 29993与ISO 10002标准设计，评鑑单位更自去年起导入ISO 30401知识管理系统，建立制度化的经验传承与专案积累机制，让整体品质得以不断优化。
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台湾金融业公平待客大调查 促服务升级
「2025第一届台湾金融业公平待客大调查」今年共有16家企业获得50家公益团体票选为「卓越体验企业」，除了在26日成果发表会上表扬外，更举办「金融业公平待客服务的价值策略」焦点座谈。
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服务体验高度提升 神秘客大讚
台湾代销业评鑑今年迈入第三届，最终评选出六家最佳代销公司，获奖业者经由专业神秘客根据预售屋购屋流程来进行深度稽查，从预约赏屋、现场看屋、回访议价、资讯揭露和遵守法规等流程上都能展现出高水准的专业服务，因此赢得评鑑单位的肯定。
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本办主办「台湾代销评鑑」 六家最佳代销 秀三大新亮点
由工商时报主办的2024「台湾代销评鑑」，评鑑结果已正式出炉，总计有六家出类拔萃的代销公司荣获金奖桂冠，预计于12月4日盛大举办颁奖典礼及高峰论坛。本届获奖的六家代销公司，经由专业神秘客深度稽查后，也展现出三大新亮点，包括：资讯完整透明保障民眾权益；契约翻阅与退款流程赢得信任；服务体验满意度大幅提升，因而赢得高度评价和肯定。
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客服中心评鑑 三大观察亮点
转眼间，客服中心评鑑已迈入第三个年度。评鑑创办至今，核心理念在于提醒整个臺湾社会正视客服中心的重要性。一个运作上轨道的客服单位，不但能协助维护顾客关系、解决服务流程中的顾客问题，更是舆论意见及顾客反馈的雷达与资讯中心。
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臺湾客服中心评鑑 ９家企业夺金牌奖
「臺湾客服中心评鑑」由柯南国际提案、《工商时报》协办，今年共有九家金牌企业，除了于颁奖典礼中表扬外，更举办「从公平待客、友善服务展开服务策略」高峰论坛。本届臺湾客服中心评鑑借鑑全球COPC客服中心最佳实践规格，今年共稽查九个产业、129家企业，锁定对官网自助服务、电话客服应对、网路客诉抱怨三大面向稽查，共出动10位国际神秘客，执行387个任务人次。
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电信业客户服务最高荣誉 台湾大哥大获颁「臺湾客服中心评鑑」金奖
第三届《臺湾客服中心评鑑》(19)日举行颁奖典礼，台湾大哥大获颁「连锁电信业 金奖」殊荣，以「卓越的平台设计」、「优质服务体验」、「诚恳且具同理心的态度」三大亮点，获评审团高度肯定，尤其在数位科技与人工智慧串联客户服务部分表现卓越，「智能客服小麦」正确回覆率提升至99%、AI语音客服准确率达97%，不仅解决人力短缺困境，也提升了服务品质，同时搭配次世代门市科技顾问，成功实现客服的虚实整合，为用户带来独一无二的服务体验，展现出台湾大在AI客服领域的技术实力，以及对用户体验的用心精进。
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服务细腻度决胜负 从前段班变资优班
眾所周知，考试要从不及格进步到60分以上，只要肯用功点，相对容易达到；但若要从90分往100分迈进，难度就高很多了。对台湾服务业来说，现在就是「细腻度」决胜负、拿高分的关键时刻！
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2024臺湾服务业大评鑑－以人为本 打造公平友善新蓝海
「服务新蓝海」能让企业达到开拓新商机、重塑市场价值及品牌形象跃升的三大目标。
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深化公平待客 友善服务成致胜关键
第十三届臺湾服务业大评鑑再一次顺利落幕，今年共稽查30个业种、360家企业、435个店点。评鑑稽查团队和整体稽查流程通过ISO-9001验证，确保程序的公正及客观性；而技术指导单位TSAA臺湾服务稽核协会自从通过ISO 29993之后，更能有效把关评鑑访员培训品质。此外，决定胜负关键的客诉处理相关题组，更撷取并融入ISO 10002 14项原则的精华重点，确保能辨别企业高端客诉服务品质，从而分出高下。
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工商时报主办第13届臺湾服务业大评鑑 7月3日颁奖
工商时报主办的「臺湾服务业大评鑑」迈入第13届，已成为台湾最具公信力的服务业评鑑，今年将于7月3日在台北君悦酒店举行颁奖典礼，将表扬30大业种共360家企业当中脱颖而出的金牌企业，并与国内服务业分享成功经验。
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臺湾服务业大评鑑7月登场 远距客服品质 须提升温度
工商时报主办「臺湾服务业大评鑑」将于7月初登场，在歷经疫情洗礼后，人与人互动恢復过往正常状态，但在今年的评鑑过程中却发现，电话远距客户服务品质普遍有下滑趋势、温度降温不若疫情期间，建议企业可针对电话远距服务思考如何精进。
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臺湾服务业大评鑑7月登场 人员同理心 致胜关键
《工商时报》主办「臺湾服务业大评鑑」7月登场，今年深化评鑑并传达「友善服务」观念，主要从「人员同理心」及「服务设施」软硬体两大方向评核，在硬体设施差异不大的情况下，「人员同理心」几乎已可说是决胜关键。
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本报主办 第13届臺湾服务业大评鑑 友善服务…金牌企业必备
《工商时报》主办「臺湾服务业大评鑑」迈入第13届，今年共出动49名具专业证照的神秘客访员，评鑑横跨食衣住行育乐多元领域指标企业，合计共30个业种、360家企业、435个受稽店点，受稽服务人员超过2,100位，配合今年更深化评鑑「友善服务」项目，本届累计出动多达1,740神秘访查人次，亦为歷来之最。
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迎接服务4.0 友善体验更卓越
在经过三年多的疫情肆虐之后，臺湾服务业也在这一波严峻的市场生存竞争中，正式迎来了疫后的崭新服务样态，而一路见证臺湾服务产业演化蜕变歷史的「臺湾服务业大评鑑」也迈入了第12届。
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服务力关键密码：服务4.0时代下的顾客体验
随着科技的发展和智能化的崛起，企业在追求顾客体验的道路上面临着新的挑战。传统人工服务在温度热忱和执行效能的平衡，以及非人工的自助服务与大数据运算预测的结合，成为了企业追求卓越顾客体验的关键因素。在智能服务时代，顾客的期望和需求也不断演变。
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9家企业客服揪搭心 夺金牌
疫情衝击下，民眾生活形态和消费模式都有所改变，企业远距服务的重要性也成为客服力的关键点。经济部政务次长陈正祺14日出席「臺湾客服中心评鑑」时表示，客服为服务业相当重要的一环，透过评鑑机制，可让产业更了解不足与改进方向，藉此更希望台湾服务业一年比一年好，甚至在国际具领先的标竿地位。