國泰金(2882)旗下國泰人壽「泰好保」平台從5月26日推出遠距投保,截至7月25日,國泰遠距投保件數約4.5萬件,以投保防疫保單、保障型商品居多,遠距投保突破時間和空間限制,最熱門的投保時段是晚飯之後的8點到10點,約占全日投保件數的四分之一。

國壽總經理劉上旗表示,成功背後的關鍵三力,就是數位應變力、團隊敏捷力與業務學習力,才能在這麼短的時間內就打造出契合客戶體驗的遠距服務,成為市場最多人、也最滿意的選擇。

截至7月25日,國泰遠距投保件數約4.5萬件,以投保防疫保單、保障型商品居多,年齡層集中於年輕客群(20~39歲佔65%)、地區以雙北及桃園較多,其中客戶與業務員居住不同縣市就占約3成。

國壽已有75%業務同仁使用遠距投保,而遠距件數佔總投保件數超過3成,遠距保單服務受理也超過3000件,業務員使用滿意度達92%,客戶對整體流程滿意度更高達95%。

國壽強調其從5月26日推出遠距投保,6月15日獲保險局核准試辦業務,升級為「CVX泰好保」平台,國壽訴求「泰好保」平台提供客戶全方位保險total solution,有別於其他保險公司只提供遠距投保,「泰好保」還包括保全、理賠、保費等,透過此平台都可以一次完成;保戶只要有手機,就能透過Webex視訊和國泰人壽App內建的「國泰上上簽」電子簽名來投保、辦理資料變更或保單紓困貸款等。

#國泰金 #國壽 #遠距投保 #防疫保單