衝數位理財 中信銀祭4策略

中國信託銀行台灣區個金事業總處長楊淑惠表示，未來的數位金融架構，前端應是食衣住行育樂等貼近消費者的數位生活需求，後端則建構在串接金融服務的核心系統。而想要把數位理財帶入客戶的生活場景，最關鍵的技術，是建構強大的數據資料庫基礎，才能精準掌握客戶需求。

楊淑惠指出，從以往過去僅能蒐集年齡、性別等結構式資料，進化到透過文字記錄以及聲音等非結構式資料，成立「大數據發展平台」整合資訊、分析並開發自動化決策引擎，利用智能決策運算，提供最適合客戶的產品以及服務，滿足客戶的真正需求。她指出，目前中信銀陸續推出許多數位理財服務，除了最新的智能投顧，只要5,000元就可有私人財管級服務，還有相當多運用大數據發展的服務。像是「小C智能客服」就是利用數據分析及知識點建置，於Line、網銀、行動達人App多通路服務客戶。

另外，「i適貸」也是一項創新。楊淑惠表示，中信銀在2013年首創建置房屋自動估價模型，突破傳統大數法則之限制，以一物一模型之方式，依個案因地制宜鑑估房價，模型平均誤差低於10％，涵蓋全台各縣市大廈、公寓及透天厝，為同業最精準、最廣泛之估價模型。

首波是針對特定的房貸舊戶，將原始的人工鑑價改由智慧系統處理，大幅縮短房屋鑑價時程，2天內就可完成可貸額度審查，推出額度保證專案。