當地媒體此前曾報導,一隱藏攝影機顯示,一名外國人身影的顧客在無收據的情形下,遭拒絕交換已購買的商品;然而據該報指出,一瑞典出生的記者卻允許獲得交換。
H&M的公司政策是,只要是商店內有該款式,顧客在無收據情形下仍可以換商品。
H&M同時間回應,強烈反對所有形式的種族歧視,但是拒絕對錄影畫面進行評論。
DO表示,決定對H&M進行調查,背景是媒體資訊,該資訊顯示H&M對不同於瑞典種族特徵的人待遇不同;在其他事項方面,在無收據之下拒絕客戶交換已購賣的商品,已經違反該公司政策。
H&M發言人表示,正在調查發生了什麼事。H&M將在12月22日前回覆DO的問題。
DO雖然無懲罰的權力,但是可以將事例呈上法院要求判決。
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