桃園醫院爆發群聚感染,中央宣布桃醫擴大專案,居家隔離人數匡列5000人,不但1922專線被打爆,桃園市衛生局防疫專線0800-033-355也接到手軟,日進線量逾300通,連晚上也有專人接線,民眾聚焦新政策和就醫、採檢問題,許多同仁加班隨時回應。

疾病管制科長葉潔瑩說,過去居家檢疫者有民政局居家關懷服務中心、居家隔離者有衛生局的防疫專線,每日2通電話主動關心居檢或居隔者,也隨時接聽民眾的疑問,但隨著桃醫擴大專案,居家隔離者爆量,市府教育局和勞動局協助接手居隔者的日常關心,讓衛生局同仁專心處理桃醫專案的通知和提醒採檢。

「接到手軟!」葉潔瑩不諱言,居隔者量大,問題也五花八門,平日上班全科約50人輪流接電話,晚上和假日也有8至10人輪班接聽電話,進線量爆增逾3倍,每天都有300多通,多詢問政策類措施、隔離期計算方式、或是就醫採檢需求,不諱言常常中央記者會宣布新措施,電話就會一窩蜂湧入,緊追政策,像是當時「一人一戶」政策時,也是詢問電話不斷。

葉潔瑩坦言,高峰期確實有占線問題,她指出,常常居檢者打來告知身體不適,他們就要開始聯繫醫院、防疫計程車,安排妥當後再回撥通知該居檢者,來來回回處理需要時間,才會再接下一個,所幸同仁都很認真,在非常時期願意自主留下來幫忙接電話,一定會「服務到好」。

(中時 )

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