《大陸產業》提升溝通服務品質 國泰擬徵大陸空服員

國泰航空指出，因為說普通話的乘客數量不斷增加，擴大機組員會用普通話來溝通，是這項訓練計畫的重要目標。普通話，就是中國大陸的法定國家通用語言。

路透社指出，從這份公司內部的公告可得知，國泰航空所有機組人員都將接受文化培訓，也將提升用普通話就可溝通的比重。國泰航空會這麼做，是因為乘客指責有3位空服員，對非英語系國家的人有偏見。當時，此事曾惹惱大陸官媒新華社，香港特首李家超也跳出來痛批。

事發之時，飛機上有不諳英語的大陸乘客向國泰航空空服員索取毛毯（blanket），但英語誤說成carpet（地毯）。3名空服員在工作時取笑該名乘客，說若不會用英語說毛毯，那就沒有毛毯，還有地毯是舖在地板上，想要的話可隨意去躺等。不巧這些話被其它乘客錄下來並放在小紅書上，後來才會引發一連串風波。