ChatGPT話題熱 金融業 聚焦AI與人協作

中信金控總經理陳佳文指出，AI不會取代人，但可提升創新服務與效能。永豐銀行董座曹為實認為「ChatGPT不是萬能的」；新光銀行總經理李正國則指出，AI只懂專業，真正執行的是人，AI不能取代人的溫度與決策。

陳佳文反問現場的參訪者說，「AI取代人，你覺得可能嗎？」。他認為，AI可以提升服務與效能，許多重複性的工作可以交給它，以前要花30分處理的業務，現在花3秒鐘就可以，就像許多簡單的問題現在用智能客服就可回答，「AI帶來許多創新服務與效能，但不會取代人」，甚至相反的，台灣在IT業的人才很缺，這也是中信金今年要就地取才在台中成立軟體開發中心，擴大延攬300人加入科技團隊的主因。

曹為實表示，自己實測ChatGPT後發現，「它不是潘朵拉盒子，更像阿拉丁神燈，摸一摸會跑出來回答問題，但不能實踐解決問題。」

李正國認為，AI只懂得專業，真正執行的是人。人能吸收消化轉變為行動，溝通還包括表情、肢體動作，人與人的介面不會消失。